Главный герой картины провел несколько лет в раздираемой войной Сирии, и эта часть жизни оставила в нем глубокие психологические шрамы, которые не проходят даже после возвращения на родину. Италия, которая должна была стать для него символом безопасности и возвращения к нормальной, мирной жизни, оказывается не тем местом, где можно просто забыть о пережитом: прошлое не отпускает, и чтобы...
Молодой американский специалист по связям с общественностью Эрик Лазард переживает тяжелый период после расставания с девушкой, и по приглашению кузины Анны отправляется в Флоренцию, чтобы отвлечься от навязчивых мыслей и переосмыслить свои дальнейшие планы. Город с многовековой историей, узкими улочками и особой атмосферой сразу погружает его в мир, далекий от привычного темпа жизни в Нью-Йорке.
Соня работает горничной в одном из роскошных отелей Турина, её жизнь строится по расписанию и не предполагает никаких неожиданностей, пока она случайно не становится свидетельницей жестокого убийства постояльца. Во время нападения на неё самого она получает серьёзное ранение в голову, которое меняет не только её физическое состояние, но и само восприятие реальности.