Анди и Марион прожили вместе так много лет, что уже не могут вспомнить, когда именно начались первые размолвки, а когда их совместная жизнь перестала приносить радость. Когда у их сына Милана начинаются серьезные проблемы в школе, педагоги настоятельно рекомендуют родителям сменить обстановку и провести время вместе с ребенком вне привычной среды.
Главный герой фильма Маттиас годами работает в агентстве, которое предоставляет клиентам подставных друзей, родственников или спутников для любых мероприятий — от деловых конференций до семейных торжеств. Он настолько привык вживаться в чужие образы, подделывать улыбки и симулировать эмоции, которые не испытывает сам, что со временем совершенно перестал отличать свои истинные чувства от сыгранных.
Фильм основан на реальной истории Салиха Какоула, который в молодости прошел стажировку в одном из самых престижных отелей Мюнхена, будучи почти полностью слепым из-за редкой наследственной патологии. Главный герой вырос в рабочей семье, с детства мечтал работать в гостиничном бизнесе высшего класса, и после долгих усилий получил желанное место стажера в пятизвездочном комплексе.