Фильм выходит в серию популярных рождественских картин про щенков породы золотистый ретривер, которые уже успели полюбиться зрителям всех возрастов. Действие разворачивается в канун Рождества, когда в доме обычной американской семьи царит уныние: родители разочаровались в зимних праздниках после смерти любимого питомца, а дети не верят в волшебство больше.
Скитер Бронсон всю жизнь вел размеренный, предсказуемый образ, работая горничным в крупном сетевом отеле, и никогда не ожидал, что его обыденность может нарушить что-то волшебное. Ситуация меняется, когда его сестра, уезжая по работе, просит присмотреть за двумя маленькими племянниками и их питомцем — морской свинкой по имени Плаксик.
Поездка из Техаса в Калифорнию для молодой пары кажется обычным приключением, пока они не решают сделать остановку на одной из безлюдных трасс США, чтобы отдохнуть и решить мелкие бытовые вопросы. Когда девушка по имени Николь возвращается к месту стоянки, она обнаруживает, что и ее парень, и их автомобиль бесследно исчезли — вокруг нет ни души, а единственным свидетелем может быть старый...
События фильма разворачиваются вокруг Джамала, обычного парня, который подрабатывает в городском парке развлечений с средневековой тематикой, чистя рвы и поддерживая порядок на территории. Во время обычного рабочего дня он случайно падает с моста в воду и выныривает уже в реальной средневековой Англии XIV века — местности, которая мало похожа на театровые декорации, к которым он привык.